Рус
Страница: 2 Что ожидается от службы поддержки
Количество постов — 75
Когда откроете доступ к платной информации??? Уже два дня пытаюсь дозвонится в службу поддержки и в рассчетный центр, они вообще у вас существуют??? Квитанцию об уплате выслал еще вчера и никакой рекции ни на просьбы в чате ни на звонки!!!
Аналогичная ситуация. Доступ по прежднему закрыт. Телефоны молчат. Зачем прятаться от своих клиентов? Мы правы, так как МЫ платим Вам деньги за услуги, которые Вы Ларди-Транс, не предоставляете!
Шановний адмін! Будь-ласка,дайте відповідь,як можна було б зняти відгук,який раніше написала за їх проханням?
Шановний адмін! Будь-ласка,дайте відповідь,як можна було б зняти відгук,який раніше написала за їх проханням?
а ще,яка функція ігнор-лист? як можна заборонити небажаним особам заходити на сторінку (є такі,що робочий день починають з моєї сторінки)
Когда откроете доступ к платной информации??? Уже два дня пытаюсь дозвонится в службу поддержки и в рассчетный центр, они вообще у вас существуют??? Квитанцию об уплате выслал еще вчера и никакой рекции ни на просьбы в чате ни на звонки!!!
Аналогичная ситуация. Доступ по прежднему закрыт. Телефоны молчат. Зачем прятаться от своих клиентов? Мы правы, так как МЫ платим Вам деньги за услуги, которые Вы Ларди-Транс, не предоставляете!
Так они зато, предоставляют свои услуги различным "табуреточным деятелям" и охотно блокируют перевозчиков-клиентов,а заодно тупо морозятся на законные требования перевозчика в объяснении мотивов блокировки ресурса!На письма и телефонные звонки НЕ ОТВЕЧАЮТ и своим клиентам НЕ помогают!!!А вот бабосы еще как любят получать за неоказанные услуги!
Почему руководство компании не реагирует на обращения своих клиентов по активации платного доступа??? На все телефоны компании дозвониться невозможно! Все контакты, остаються без ответа. Что за хамство со стороны компании в отношении к своим клиентам?
Думаю,что у них такой стиль работы,коллега.Им абсолютно по барабану,что у нас их клиентов каие-то вопросы и проблемы!Главное для них лаве!Так,что пора менять этот прогнивший сайт на какой-то более цивилизованный.Удачи всем в выборе надежных партнеров!
Что ожидается от службы поддержки
В последнее время можно наблюдать тенденцию в отношении жалоб на службы поддержки пользователей самых разных компаний. Пользователи, недовольные качеством обслуживания, ищут защиты и пытаются найти поддержку на форумах, в социальных сетях, на хабре… Для этого они выкладывают на всеобщее обозрение переписку или даже записи телефонных разговоров с сотрудниками службы поддержки той или иной компании. Такое поведение понятно, ведь становится по меньшей мере обидно, а чаще и возмущает то, что служба поддержки совершенно отказывается работать! Хотя оплачивая услугу, программу или оборудование, мы подразумеваем, что платим не только за это, но еще и за то, чтобы с этим было как можно меньше проблем или, по крайней мере, что при возникновении проблемы — нам обязательно помогут и поддержат. Что же ожидает пользователь, когда звонит или пишет в службу поддержки? Что при этом видят работники службы поддержки? Давайте попробуем разобраться.
Где кроется проблема
Как правило, одного виноватого не бывает. Исключения бывают, но чаще всего проблема возникает в сумме поведения и ведения беседы обеих сторон. С одной стороны — это неправильно составленный запрос в службу поддержки, с другой стороны неправильная реакция на этот запрос. В итоге, мы видим обиженного и недовольного пользователя, который не получил ожидаемой поддержки и разъяренного сотрудника службы поддержки, который поражается безграмотностью пользователей.
Иногда в службу поддержки поступают не запрос на помощь, с описанием проблемы, а возмущенный отклик на то, что «у вас ничего не работает!». Зачастую, читая подобное сообщение, работник службы поддержки автоматически фильтрует его и полностью игнорирует, так как не находит в нем запроса на помощь. А пользователь в свою очередь сидит и ждет помощи. Через неделю он снова, с еще большим возмущением, пишет письмо в службу поддержки со словами: «Вы там что, совсем не работаете!?». Реакция на такое сообщение может быть разной, в зависимости от того, попало ли это письмо тому же сотруднику, что и прошлый раз или другому.
Становится ясно, что проблема заключается не только в службах поддержки, а в пользователях, которые в них обращаются. Что же делать, чтобы всем было хорошо
О чем нужно помнить пользователю
Первое, что нужно помнить человеку, который обращается в службу поддержки, что на том конце провода находится не телепат. Там сидит такой же человек, которому прежде чем что-то понять, нужно это объяснить. По общим фразам вряд ли что-то станет ясно. Поэтому сообщения с возгласами «У вас ничего не работает! Сделайте же что-нибудь!» не несут никакого смысла и не вносят ни капли ясности в ситуацию. Для того, чтобы получить качественную помощь, нужно качественно попросить об этой помощи. Для этого в сети есть много образцов того, как составлять запрос в службу поддержки. Например, он может выглядеть следующим образом:
«Здравствуйте!
Меня зовут Иванов Иван, я пользуюсь услугами вашего хостинга.
Логин (ID-номер клиента): id1234567
При попытке внести изменения в любой файл на сервере через веб-интерфейс, возникает ошибка, которая зафиксирована на скриншоте, который я прилагаю к этому письму. Эта ошибка возникала вчера, ближе к вечеру и сегодня до обеда.
Подскажите, пожалуйста, как устранить эту ошибку?
С уважением,
Иванов Иван
тел. +7 (999) 123-45-67»
Понятно, иногда даже после указания ошибки, работники службы поддержки попытаются узнать еще что-то, что поможет им в решении проблемы, но в этом ничего страшного — это нормальный рабочий процесс. Главное помнить о взаимоуважении. Не нужно сразу и самостоятельно портить мнение о работниках службы поддержки — там работают тоже люди, хотя иногда кажется, что с вами общается робот. А иногда главы компаний, особенно новых, забывают о том, что служба поддержка просто необходима, как и все остальное, за счет чего может вообще существовать компания. А если и не забывают, то ставят на эту должность вовсе несведущего:
О чем нужно помнить работнику службы поддержки
Работнику службы поддержки стоит четко понимать, что его должность не самая последняя в компании (а может быть и одна из основных), хотя порой на это могут намекать оклад и соответствующее отношение. Но и здесь нужно помнить, что если вы умеете общаться с людьми и оказывать им помощь, то свой труд нужно ценить. Ведь служба поддержки любой компании — это практически лицо компании. Ведь именно благодаря сотрудникам из службы поддержки складывается общее впечатления о компании, а в итоге и репутация. И в конце концов, именно от репутации зависит количество клиентов и последующая прибыль.
В книге «Рынок информационных технологий: проблемы и решения» приводится три основных аспекта, о которых нужно помнить как руководству компании, так и работникам службы поддержки:
Во-первых: «Необходимо, чтобы процесс поддержки пользователей был детально проработан и задокументирован, к нему требуется такое же внимательное отношение, как и к любому другому бизнес-процессу банка. Это означает создание четкого алгоритма обработки заявок, их классификацию, регистрацию, исполнение, контроль и т.п.»
Во-вторых: «Сотрудники не должны держать в уме по несколько телефонов и имен специалистов, отвечающих за тот или иной участок. Должен существовать единый телефон службы поддержки, которая координирует всю работу и взаимодействует с бизнес-пользователями по всем запросам. Эффективное использование специально выделенного адреса электронной почты и автоответчиков для записи звонков.»
В-третьих: «Для эффективной обработки все обращения должны быть оценены и приоритезированы. Это связано с тем, что невозможно одинаково быстро отработать все проблемы, тем более что большинство из них и не требуют быстрого решения. Поэтому приоритезация способствует более гибкому управлению ресурсами и позволяет устранять критичные проблемы.»
Но этих технических деталей не хватает для того, чтобы создать хорошее впечатление для пользователя, обратившегося в службу поддержки. Нужно также помнить о человечности и быть предельно вежливым в любом случае. Если пользователь все же написал «У вас ничего не работает! Сделайте же что-нибудь!», не стоит игнорировать это сообщение. Понятно это больше похоже на крик утопающего, чем на просьбу о конкретной помощи, но не стоит забывать, что пользователь под этими словами что-то подразумевает и скорее всего «не работает» не все, а что-то конкретное. Почему бы вежливо не представиться и не спросить, что же именно не работает? Ведь это так просто! А если в вашу службу пришел, достаточно грамотно составленный, запрос, то для ответа есть тоже несколько правил хорошего тона, которые можно проследить в образце ответа:
«Здравствуйте, Иван!
Спасибо, что пользуетесь услугами нашей компании. Мы ценим каждого клиента!
Меня зовут Петр и я постараюсь решить данную проблему.
Мы проверили работу сервера и устранили некоторые причины, которые могли бы поспособствовать возникновению ошибки, о которой Вы писали.
Пожалуйста, попробуйте снова сделать какие-нибудь изменения в файлах и сообщите результат.
Мы обязательно Вам поможем!
С уважением,
Петр, Служба поддержки»
Из образца ответа понятно, что работник службы поддержки обязан уважительно обращаться к пользователю. Лучше называть на «Вы», так как не понятно, сколько лет тому, кто прислал запрос. Почти обязательным фактором успешной службы поддержки является и то, чтобы заверить пользователя, что его ценят как клиента и обязательно помогут. Хорошим тоном будет являться и то, что работник службы поддержки после успешной помощи на конкретный запрос спросит: «Нужна ли еще какая-нибудь помощь в услугах, которые мы предлагаем?».
Вместо заключения
Кажется ясно, что проблема службы поддержки и пользователя кроется в отношениях в целом. А как обращается внимание в книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей», нужно начинать, в первую очередь с себя, а не переводить стрелки на другого, в поисках виноватого. Если с обеих сторон люди будут чуточку добрее, то многих проблем можно попросту избежать.
Взято с http://habrahabr.ru/blogs/arbeit/100453/
В последнее время можно наблюдать тенденцию в отношении жалоб на службы поддержки пользователей самых разных компаний. Пользователи, недовольные качеством обслуживания, ищут защиты и пытаются найти поддержку на форумах, в социальных сетях, на хабре… Для этого они выкладывают на всеобщее обозрение переписку или даже записи телефонных разговоров с сотрудниками службы поддержки той или иной компании. Такое поведение понятно, ведь становится по меньшей мере обидно, а чаще и возмущает то, что служба поддержки совершенно отказывается работать! Хотя оплачивая услугу, программу или оборудование, мы подразумеваем, что платим не только за это, но еще и за то, чтобы с этим было как можно меньше проблем или, по крайней мере, что при возникновении проблемы — нам обязательно помогут и поддержат. Что же ожидает пользователь, когда звонит или пишет в службу поддержки? Что при этом видят работники службы поддержки? Давайте попробуем разобраться.
Где кроется проблема
Как правило, одного виноватого не бывает. Исключения бывают, но чаще всего проблема возникает в сумме поведения и ведения беседы обеих сторон. С одной стороны — это неправильно составленный запрос в службу поддержки, с другой стороны неправильная реакция на этот запрос. В итоге, мы видим обиженного и недовольного пользователя, который не получил ожидаемой поддержки и разъяренного сотрудника службы поддержки, который поражается безграмотностью пользователей.
Иногда в службу поддержки поступают не запрос на помощь, с описанием проблемы, а возмущенный отклик на то, что «у вас ничего не работает!». Зачастую, читая подобное сообщение, работник службы поддержки автоматически фильтрует его и полностью игнорирует, так как не находит в нем запроса на помощь. А пользователь в свою очередь сидит и ждет помощи. Через неделю он снова, с еще большим возмущением, пишет письмо в службу поддержки со словами: «Вы там что, совсем не работаете!?». Реакция на такое сообщение может быть разной, в зависимости от того, попало ли это письмо тому же сотруднику, что и прошлый раз или другому.
Становится ясно, что проблема заключается не только в службах поддержки, а в пользователях, которые в них обращаются. Что же делать, чтобы всем было хорошо
О чем нужно помнить пользователю
Первое, что нужно помнить человеку, который обращается в службу поддержки, что на том конце провода находится не телепат. Там сидит такой же человек, которому прежде чем что-то понять, нужно это объяснить. По общим фразам вряд ли что-то станет ясно. Поэтому сообщения с возгласами «У вас ничего не работает! Сделайте же что-нибудь!» не несут никакого смысла и не вносят ни капли ясности в ситуацию. Для того, чтобы получить качественную помощь, нужно качественно попросить об этой помощи. Для этого в сети есть много образцов того, как составлять запрос в службу поддержки. Например, он может выглядеть следующим образом:
«Здравствуйте!
Меня зовут Иванов Иван, я пользуюсь услугами вашего хостинга.
Логин (ID-номер клиента): id1234567
При попытке внести изменения в любой файл на сервере через веб-интерфейс, возникает ошибка, которая зафиксирована на скриншоте, который я прилагаю к этому письму. Эта ошибка возникала вчера, ближе к вечеру и сегодня до обеда.
Подскажите, пожалуйста, как устранить эту ошибку?
С уважением,
Иванов Иван
тел. +7 (999) 123-45-67»
Понятно, иногда даже после указания ошибки, работники службы поддержки попытаются узнать еще что-то, что поможет им в решении проблемы, но в этом ничего страшного — это нормальный рабочий процесс. Главное помнить о взаимоуважении. Не нужно сразу и самостоятельно портить мнение о работниках службы поддержки — там работают тоже люди, хотя иногда кажется, что с вами общается робот. А иногда главы компаний, особенно новых, забывают о том, что служба поддержка просто необходима, как и все остальное, за счет чего может вообще существовать компания. А если и не забывают, то ставят на эту должность вовсе несведущего:
О чем нужно помнить работнику службы поддержки
Работнику службы поддержки стоит четко понимать, что его должность не самая последняя в компании (а может быть и одна из основных), хотя порой на это могут намекать оклад и соответствующее отношение. Но и здесь нужно помнить, что если вы умеете общаться с людьми и оказывать им помощь, то свой труд нужно ценить. Ведь служба поддержки любой компании — это практически лицо компании. Ведь именно благодаря сотрудникам из службы поддержки складывается общее впечатления о компании, а в итоге и репутация. И в конце концов, именно от репутации зависит количество клиентов и последующая прибыль.
В книге «Рынок информационных технологий: проблемы и решения» приводится три основных аспекта, о которых нужно помнить как руководству компании, так и работникам службы поддержки:
Во-первых: «Необходимо, чтобы процесс поддержки пользователей был детально проработан и задокументирован, к нему требуется такое же внимательное отношение, как и к любому другому бизнес-процессу банка. Это означает создание четкого алгоритма обработки заявок, их классификацию, регистрацию, исполнение, контроль и т.п.»
Во-вторых: «Сотрудники не должны держать в уме по несколько телефонов и имен специалистов, отвечающих за тот или иной участок. Должен существовать единый телефон службы поддержки, которая координирует всю работу и взаимодействует с бизнес-пользователями по всем запросам. Эффективное использование специально выделенного адреса электронной почты и автоответчиков для записи звонков.»
В-третьих: «Для эффективной обработки все обращения должны быть оценены и приоритезированы. Это связано с тем, что невозможно одинаково быстро отработать все проблемы, тем более что большинство из них и не требуют быстрого решения. Поэтому приоритезация способствует более гибкому управлению ресурсами и позволяет устранять критичные проблемы.»
Но этих технических деталей не хватает для того, чтобы создать хорошее впечатление для пользователя, обратившегося в службу поддержки. Нужно также помнить о человечности и быть предельно вежливым в любом случае. Если пользователь все же написал «У вас ничего не работает! Сделайте же что-нибудь!», не стоит игнорировать это сообщение. Понятно это больше похоже на крик утопающего, чем на просьбу о конкретной помощи, но не стоит забывать, что пользователь под этими словами что-то подразумевает и скорее всего «не работает» не все, а что-то конкретное. Почему бы вежливо не представиться и не спросить, что же именно не работает? Ведь это так просто! А если в вашу службу пришел, достаточно грамотно составленный, запрос, то для ответа есть тоже несколько правил хорошего тона, которые можно проследить в образце ответа:
«Здравствуйте, Иван!
Спасибо, что пользуетесь услугами нашей компании. Мы ценим каждого клиента!
Меня зовут Петр и я постараюсь решить данную проблему.
Мы проверили работу сервера и устранили некоторые причины, которые могли бы поспособствовать возникновению ошибки, о которой Вы писали.
Пожалуйста, попробуйте снова сделать какие-нибудь изменения в файлах и сообщите результат.
Мы обязательно Вам поможем!
С уважением,
Петр, Служба поддержки»
Из образца ответа понятно, что работник службы поддержки обязан уважительно обращаться к пользователю. Лучше называть на «Вы», так как не понятно, сколько лет тому, кто прислал запрос. Почти обязательным фактором успешной службы поддержки является и то, чтобы заверить пользователя, что его ценят как клиента и обязательно помогут. Хорошим тоном будет являться и то, что работник службы поддержки после успешной помощи на конкретный запрос спросит: «Нужна ли еще какая-нибудь помощь в услугах, которые мы предлагаем?».
Вместо заключения
Кажется ясно, что проблема службы поддержки и пользователя кроется в отношениях в целом. А как обращается внимание в книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей», нужно начинать, в первую очередь с себя, а не переводить стрелки на другого, в поисках виноватого. Если с обеих сторон люди будут чуточку добрее, то многих проблем можно попросту избежать.
Взято с http://habrahabr.ru/blogs/arbeit/100453/
Все то ,что вы пишите -правильно,но на деле:ваши менеджеры просто не умеют ЭЛЕМЕНТАРНО ВЫСЛУШАТЬ КЛИЕНТА-это раз;ХАМЯТ-это два,а особенно менеджер Анжела;В третьих-начинают придумывать что-то,вместо того,что бы выполнять свою служебную инструкцию и придерживаться ДОГОВОРА со своим клиентом;в конфликтных ситуациях просто не отвечают на запросы клиента или не поднимают тел.трубку!И после этого вы ведете разговор о каком-либо сотрудничестве???Да,еще забыл:четвертое-ОПЕРАТИВНО реагируют на просьбы различных мошенников-табуреточников о заблокировании кого-то кто мешает этим мошенникам дурачить головы перевозчикам!!!Так что все факты налицо!А вывод-этот сайт просто ОТСТОЙ!Желаю всем перевозчикам и нормальным грузоотправителям по-быстрее найти для работы действительно ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ САЙТ по перевозке грузов,который к тому же НИКОГДА не будет бросать в беде своих партнеров по бизнесу!Всем удачи в поиске!
Что ожидается от службы поддержки
В последнее время можно наблюдать тенденцию в отношении жалоб на службы поддержки пользователей самых разных компаний. Пользователи, недовольные качеством обслуживания, ищут защиты и пытаются найти поддержку на форумах, в социальных сетях, на хабре… Для этого они выкладывают на всеобщее обозрение переписку или даже записи телефонных разговоров с сотрудниками службы поддержки той или иной компании. Такое поведение понятно, ведь становится по меньшей мере обидно, а чаще и возмущает то, что служба поддержки совершенно отказывается работать! Хотя оплачивая услугу, программу или оборудование, мы подразумеваем, что платим не только за это, но еще и за то, чтобы с этим было как можно меньше проблем или, по крайней мере, что при возникновении проблемы — нам обязательно помогут и поддержат. Что же ожидает пользователь, когда звонит или пишет в службу поддержки? Что при этом видят работники службы поддержки? Давайте попробуем разобраться.
Где кроется проблема
Как правило, одного виноватого не бывает. Исключения бывают, но чаще всего проблема возникает в сумме поведения и ведения беседы обеих сторон. С одной стороны — это неправильно составленный запрос в службу поддержки, с другой стороны неправильная реакция на этот запрос. В итоге, мы видим обиженного и недовольного пользователя, который не получил ожидаемой поддержки и разъяренного сотрудника службы поддержки, который поражается безграмотностью пользователей.
Иногда в службу поддержки поступают не запрос на помощь, с описанием проблемы, а возмущенный отклик на то, что «у вас ничего не работает!». Зачастую, читая подобное сообщение, работник службы поддержки автоматически фильтрует его и полностью игнорирует, так как не находит в нем запроса на помощь. А пользователь в свою очередь сидит и ждет помощи. Через неделю он снова, с еще большим возмущением, пишет письмо в службу поддержки со словами: «Вы там что, совсем не работаете!?». Реакция на такое сообщение может быть разной, в зависимости от того, попало ли это письмо тому же сотруднику, что и прошлый раз или другому.
Становится ясно, что проблема заключается не только в службах поддержки, а в пользователях, которые в них обращаются. Что же делать, чтобы всем было хорошо
О чем нужно помнить пользователю
Первое, что нужно помнить человеку, который обращается в службу поддержки, что на том конце провода находится не телепат. Там сидит такой же человек, которому прежде чем что-то понять, нужно это объяснить. По общим фразам вряд ли что-то станет ясно. Поэтому сообщения с возгласами «У вас ничего не работает! Сделайте же что-нибудь!» не несут никакого смысла и не вносят ни капли ясности в ситуацию. Для того, чтобы получить качественную помощь, нужно качественно попросить об этой помощи. Для этого в сети есть много образцов того, как составлять запрос в службу поддержки. Например, он может выглядеть следующим образом:
«Здравствуйте!
Меня зовут Иванов Иван, я пользуюсь услугами вашего хостинга.
Логин (ID-номер клиента): id1234567
При попытке внести изменения в любой файл на сервере через веб-интерфейс, возникает ошибка, которая зафиксирована на скриншоте, который я прилагаю к этому письму. Эта ошибка возникала вчера, ближе к вечеру и сегодня до обеда.
Подскажите, пожалуйста, как устранить эту ошибку?
С уважением,
Иванов Иван
тел. +7 (999) 123-45-67»
Понятно, иногда даже после указания ошибки, работники службы поддержки попытаются узнать еще что-то, что поможет им в решении проблемы, но в этом ничего страшного — это нормальный рабочий процесс. Главное помнить о взаимоуважении. Не нужно сразу и самостоятельно портить мнение о работниках службы поддержки — там работают тоже люди, хотя иногда кажется, что с вами общается робот. А иногда главы компаний, особенно новых, забывают о том, что служба поддержка просто необходима, как и все остальное, за счет чего может вообще существовать компания. А если и не забывают, то ставят на эту должность вовсе несведущего:
О чем нужно помнить работнику службы поддержки
Работнику службы поддержки стоит четко понимать, что его должность не самая последняя в компании (а может быть и одна из основных), хотя порой на это могут намекать оклад и соответствующее отношение. Но и здесь нужно помнить, что если вы умеете общаться с людьми и оказывать им помощь, то свой труд нужно ценить. Ведь служба поддержки любой компании — это практически лицо компании. Ведь именно благодаря сотрудникам из службы поддержки складывается общее впечатления о компании, а в итоге и репутация. И в конце концов, именно от репутации зависит количество клиентов и последующая прибыль.
В книге «Рынок информационных технологий: проблемы и решения» приводится три основных аспекта, о которых нужно помнить как руководству компании, так и работникам службы поддержки:
Во-первых: «Необходимо, чтобы процесс поддержки пользователей был детально проработан и задокументирован, к нему требуется такое же внимательное отношение, как и к любому другому бизнес-процессу банка. Это означает создание четкого алгоритма обработки заявок, их классификацию, регистрацию, исполнение, контроль и т.п.»
Во-вторых: «Сотрудники не должны держать в уме по несколько телефонов и имен специалистов, отвечающих за тот или иной участок. Должен существовать единый телефон службы поддержки, которая координирует всю работу и взаимодействует с бизнес-пользователями по всем запросам. Эффективное использование специально выделенного адреса электронной почты и автоответчиков для записи звонков.»
В-третьих: «Для эффективной обработки все обращения должны быть оценены и приоритезированы. Это связано с тем, что невозможно одинаково быстро отработать все проблемы, тем более что большинство из них и не требуют быстрого решения. Поэтому приоритезация способствует более гибкому управлению ресурсами и позволяет устранять критичные проблемы.»
Но этих технических деталей не хватает для того, чтобы создать хорошее впечатление для пользователя, обратившегося в службу поддержки. Нужно также помнить о человечности и быть предельно вежливым в любом случае. Если пользователь все же написал «У вас ничего не работает! Сделайте же что-нибудь!», не стоит игнорировать это сообщение. Понятно это больше похоже на крик утопающего, чем на просьбу о конкретной помощи, но не стоит забывать, что пользователь под этими словами что-то подразумевает и скорее всего «не работает» не все, а что-то конкретное. Почему бы вежливо не представиться и не спросить, что же именно не работает? Ведь это так просто! А если в вашу службу пришел, достаточно грамотно составленный, запрос, то для ответа есть тоже несколько правил хорошего тона, которые можно проследить в образце ответа:
«Здравствуйте, Иван!
Спасибо, что пользуетесь услугами нашей компании. Мы ценим каждого клиента!
Меня зовут Петр и я постараюсь решить данную проблему.
Мы проверили работу сервера и устранили некоторые причины, которые могли бы поспособствовать возникновению ошибки, о которой Вы писали.
Пожалуйста, попробуйте снова сделать какие-нибудь изменения в файлах и сообщите результат.
Мы обязательно Вам поможем!
С уважением,
Петр, Служба поддержки»
Из образца ответа понятно, что работник службы поддержки обязан уважительно обращаться к пользователю. Лучше называть на «Вы», так как не понятно, сколько лет тому, кто прислал запрос. Почти обязательным фактором успешной службы поддержки является и то, чтобы заверить пользователя, что его ценят как клиента и обязательно помогут. Хорошим тоном будет являться и то, что работник службы поддержки после успешной помощи на конкретный запрос спросит: «Нужна ли еще какая-нибудь помощь в услугах, которые мы предлагаем?».
Вместо заключения
Кажется ясно, что проблема службы поддержки и пользователя кроется в отношениях в целом. А как обращается внимание в книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей», нужно начинать, в первую очередь с себя, а не переводить стрелки на другого, в поисках виноватого. Если с обеих сторон люди будут чуточку добрее, то многих проблем можно попросту избежать.
Взято с http://habrahabr.ru/blogs/arbeit/100453/
В последнее время можно наблюдать тенденцию в отношении жалоб на службы поддержки пользователей самых разных компаний. Пользователи, недовольные качеством обслуживания, ищут защиты и пытаются найти поддержку на форумах, в социальных сетях, на хабре… Для этого они выкладывают на всеобщее обозрение переписку или даже записи телефонных разговоров с сотрудниками службы поддержки той или иной компании. Такое поведение понятно, ведь становится по меньшей мере обидно, а чаще и возмущает то, что служба поддержки совершенно отказывается работать! Хотя оплачивая услугу, программу или оборудование, мы подразумеваем, что платим не только за это, но еще и за то, чтобы с этим было как можно меньше проблем или, по крайней мере, что при возникновении проблемы — нам обязательно помогут и поддержат. Что же ожидает пользователь, когда звонит или пишет в службу поддержки? Что при этом видят работники службы поддержки? Давайте попробуем разобраться.
Где кроется проблема
Как правило, одного виноватого не бывает. Исключения бывают, но чаще всего проблема возникает в сумме поведения и ведения беседы обеих сторон. С одной стороны — это неправильно составленный запрос в службу поддержки, с другой стороны неправильная реакция на этот запрос. В итоге, мы видим обиженного и недовольного пользователя, который не получил ожидаемой поддержки и разъяренного сотрудника службы поддержки, который поражается безграмотностью пользователей.
Иногда в службу поддержки поступают не запрос на помощь, с описанием проблемы, а возмущенный отклик на то, что «у вас ничего не работает!». Зачастую, читая подобное сообщение, работник службы поддержки автоматически фильтрует его и полностью игнорирует, так как не находит в нем запроса на помощь. А пользователь в свою очередь сидит и ждет помощи. Через неделю он снова, с еще большим возмущением, пишет письмо в службу поддержки со словами: «Вы там что, совсем не работаете!?». Реакция на такое сообщение может быть разной, в зависимости от того, попало ли это письмо тому же сотруднику, что и прошлый раз или другому.
Становится ясно, что проблема заключается не только в службах поддержки, а в пользователях, которые в них обращаются. Что же делать, чтобы всем было хорошо
О чем нужно помнить пользователю
Первое, что нужно помнить человеку, который обращается в службу поддержки, что на том конце провода находится не телепат. Там сидит такой же человек, которому прежде чем что-то понять, нужно это объяснить. По общим фразам вряд ли что-то станет ясно. Поэтому сообщения с возгласами «У вас ничего не работает! Сделайте же что-нибудь!» не несут никакого смысла и не вносят ни капли ясности в ситуацию. Для того, чтобы получить качественную помощь, нужно качественно попросить об этой помощи. Для этого в сети есть много образцов того, как составлять запрос в службу поддержки. Например, он может выглядеть следующим образом:
«Здравствуйте!
Меня зовут Иванов Иван, я пользуюсь услугами вашего хостинга.
Логин (ID-номер клиента): id1234567
При попытке внести изменения в любой файл на сервере через веб-интерфейс, возникает ошибка, которая зафиксирована на скриншоте, который я прилагаю к этому письму. Эта ошибка возникала вчера, ближе к вечеру и сегодня до обеда.
Подскажите, пожалуйста, как устранить эту ошибку?
С уважением,
Иванов Иван
тел. +7 (999) 123-45-67»
Понятно, иногда даже после указания ошибки, работники службы поддержки попытаются узнать еще что-то, что поможет им в решении проблемы, но в этом ничего страшного — это нормальный рабочий процесс. Главное помнить о взаимоуважении. Не нужно сразу и самостоятельно портить мнение о работниках службы поддержки — там работают тоже люди, хотя иногда кажется, что с вами общается робот. А иногда главы компаний, особенно новых, забывают о том, что служба поддержка просто необходима, как и все остальное, за счет чего может вообще существовать компания. А если и не забывают, то ставят на эту должность вовсе несведущего:
О чем нужно помнить работнику службы поддержки
Работнику службы поддержки стоит четко понимать, что его должность не самая последняя в компании (а может быть и одна из основных), хотя порой на это могут намекать оклад и соответствующее отношение. Но и здесь нужно помнить, что если вы умеете общаться с людьми и оказывать им помощь, то свой труд нужно ценить. Ведь служба поддержки любой компании — это практически лицо компании. Ведь именно благодаря сотрудникам из службы поддержки складывается общее впечатления о компании, а в итоге и репутация. И в конце концов, именно от репутации зависит количество клиентов и последующая прибыль.
В книге «Рынок информационных технологий: проблемы и решения» приводится три основных аспекта, о которых нужно помнить как руководству компании, так и работникам службы поддержки:
Во-первых: «Необходимо, чтобы процесс поддержки пользователей был детально проработан и задокументирован, к нему требуется такое же внимательное отношение, как и к любому другому бизнес-процессу банка. Это означает создание четкого алгоритма обработки заявок, их классификацию, регистрацию, исполнение, контроль и т.п.»
Во-вторых: «Сотрудники не должны держать в уме по несколько телефонов и имен специалистов, отвечающих за тот или иной участок. Должен существовать единый телефон службы поддержки, которая координирует всю работу и взаимодействует с бизнес-пользователями по всем запросам. Эффективное использование специально выделенного адреса электронной почты и автоответчиков для записи звонков.»
В-третьих: «Для эффективной обработки все обращения должны быть оценены и приоритезированы. Это связано с тем, что невозможно одинаково быстро отработать все проблемы, тем более что большинство из них и не требуют быстрого решения. Поэтому приоритезация способствует более гибкому управлению ресурсами и позволяет устранять критичные проблемы.»
Но этих технических деталей не хватает для того, чтобы создать хорошее впечатление для пользователя, обратившегося в службу поддержки. Нужно также помнить о человечности и быть предельно вежливым в любом случае. Если пользователь все же написал «У вас ничего не работает! Сделайте же что-нибудь!», не стоит игнорировать это сообщение. Понятно это больше похоже на крик утопающего, чем на просьбу о конкретной помощи, но не стоит забывать, что пользователь под этими словами что-то подразумевает и скорее всего «не работает» не все, а что-то конкретное. Почему бы вежливо не представиться и не спросить, что же именно не работает? Ведь это так просто! А если в вашу службу пришел, достаточно грамотно составленный, запрос, то для ответа есть тоже несколько правил хорошего тона, которые можно проследить в образце ответа:
«Здравствуйте, Иван!
Спасибо, что пользуетесь услугами нашей компании. Мы ценим каждого клиента!
Меня зовут Петр и я постараюсь решить данную проблему.
Мы проверили работу сервера и устранили некоторые причины, которые могли бы поспособствовать возникновению ошибки, о которой Вы писали.
Пожалуйста, попробуйте снова сделать какие-нибудь изменения в файлах и сообщите результат.
Мы обязательно Вам поможем!
С уважением,
Петр, Служба поддержки»
Из образца ответа понятно, что работник службы поддержки обязан уважительно обращаться к пользователю. Лучше называть на «Вы», так как не понятно, сколько лет тому, кто прислал запрос. Почти обязательным фактором успешной службы поддержки является и то, чтобы заверить пользователя, что его ценят как клиента и обязательно помогут. Хорошим тоном будет являться и то, что работник службы поддержки после успешной помощи на конкретный запрос спросит: «Нужна ли еще какая-нибудь помощь в услугах, которые мы предлагаем?».
Вместо заключения
Кажется ясно, что проблема службы поддержки и пользователя кроется в отношениях в целом. А как обращается внимание в книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей», нужно начинать, в первую очередь с себя, а не переводить стрелки на другого, в поисках виноватого. Если с обеих сторон люди будут чуточку добрее, то многих проблем можно попросту избежать.
Взято с http://habrahabr.ru/blogs/arbeit/100453/
Все то ,что вы пишите -правильно,но на деле:ваши менеджеры просто не умеют ЭЛЕМЕНТАРНО ВЫСЛУШАТЬ КЛИЕНТА-это раз;ХАМЯТ-это два,а особенно менеджер Анжела;В третьих-начинают придумывать что-то,вместо того,что бы выполнять свою служебную инструкцию и придерживаться ДОГОВОРА со своим клиентом;в конфликтных ситуациях просто не отвечают на запросы клиента или не поднимают тел.трубку!И после этого вы ведете разговор о каком-либо сотрудничестве???Да,еще забыл:четвертое-ОПЕРАТИВНО реагируют на просьбы различных мошенников-табуреточников о заблокировании кого-то кто мешает этим мошенникам дурачить головы перевозчикам!!!Так что все факты налицо!А вывод-этот сайт просто ОТСТОЙ!Желаю всем перевозчикам и нормальным грузоотправителям по-быстрее найти для работы действительно ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ САЙТ по перевозке грузов,который к тому же НИКОГДА не будет бросать в беде своих партнеров по бизнесу!Всем удачи в поиске!
На счет не бросать в беде своих партнеров Малышко А П можно почитать здесь: http://lardi-trans.com/forum/topics/15/53832_page1#305848
[quote name=’Варейко Е. К., ЧП’ firm_id=’16189058108’ post=’305851’ date=’25.05.2011 18:30’]![Цитата]()
Цитата (Малышко А.П., 25.05.2011 13:10):
На счет не бросать в беде своих партнеров Малышко А П можно почитать здесь: http://lardi-trans.com/forum/topics/15/53832_page1#305848
Скажите,а где во-первых, вы увидели моего партнера?Наверное,скорее всего правильнее будет сказать-конкурент?Во-вторых-если можете помочь этому "бедняге-чайнику" в его вопросе и широко раскрыть тему пересечения Украино-Российского кордона -вперед!Опишите ему все,а не ерничайте!Аль кишка слаба?А то-вы со стороны,ну,прям такой сердобольный!
На счет не бросать в беде своих партнеров Малышко А П можно почитать здесь: http://lardi-trans.com/forum/topics/15/53832_page1#305848
Скажите,а где во-первых, вы увидели моего партнера?Наверное,скорее всего правильнее будет сказать-конкурент?Во-вторых-если можете помочь этому "бедняге-чайнику" в его вопросе и широко раскрыть тему пересечения Украино-Российского кордона -вперед!Опишите ему все,а не ерничайте!Аль кишка слаба?А то-вы со стороны,ну,прям такой сердобольный!
[quote name=’Малышко А.П.’ firm_id=’17694393049’ post=’305856’ date=’25.05.2011 18:48’]![Цитата]()
Цитата (Варейко Е. К., ЧП, 25.05.2011 18:30):![Цитата]()
Цитата (Малышко А.П., 25.05.2011 13:10):
На счет не бросать в беде своих партнеров Малышко А П можно почитать здесь: http://lardi-trans.com/forum/topics/15/53832_page1#305848
Скажите,а где во-первых, вы увидели моего партнера?Наверное,скорее всего правильнее будет сказать-конкурент?Во-вторых-если можете помочь этому "бедняге-чайнику" в его вопросе и широко раскрыть тему пересечения Украино-Российского кордона -вперед!Опишите ему все,а не ерничайте!Аль кишка слаба?А то-вы со стороны,ну,прям такой сердобольный!
1. Если следовать Вашей логике Мы тут все конкуренты и не надо тогда тут разсказывать о какойто солидарности.
2. Если-бы я знал тонкости пересечения границы при переезде, то обязательно разсказал-бы человеку.
3. Подбирайте выражения когда общаетесь с незнакомым Вам человеком.
И не надо мне загаживать почту на личке! Я не собираюсь дискусировать, я констатирую факты!
На счет не бросать в беде своих партнеров Малышко А П можно почитать здесь: http://lardi-trans.com/forum/topics/15/53832_page1#305848
Скажите,а где во-первых, вы увидели моего партнера?Наверное,скорее всего правильнее будет сказать-конкурент?Во-вторых-если можете помочь этому "бедняге-чайнику" в его вопросе и широко раскрыть тему пересечения Украино-Российского кордона -вперед!Опишите ему все,а не ерничайте!Аль кишка слаба?А то-вы со стороны,ну,прям такой сердобольный!
1. Если следовать Вашей логике Мы тут все конкуренты и не надо тогда тут разсказывать о какойто солидарности.
2. Если-бы я знал тонкости пересечения границы при переезде, то обязательно разсказал-бы человеку.
3. Подбирайте выражения когда общаетесь с незнакомым Вам человеком.
И не надо мне загаживать почту на личке! Я не собираюсь дискусировать, я констатирую факты!
[quote name=’Варейко Е. К., ЧП’ firm_id=’16189058108’ post=’305859’ date=’25.05.2011 19:17’]![Цитата]()
Цитата (Малышко А.П., 25.05.2011 18:48):![Цитата]()
Цитата (Варейко Е. К., ЧП, 25.05.2011 18:30):![Цитата]()
Цитата (Малышко А.П., 25.05.2011 13:10):
На счет не бросать в беде своих партнеров Малышко А П можно почитать здесь: http://lardi-trans.com/forum/topics/15/53832_page1#305848
Скажите,а где во-первых, вы увидели моего партнера?Наверное,скорее всего правильнее будет сказать-конкурент?Во-вторых-если можете помочь этому "бедняге-чайнику" в его вопросе и широко раскрыть тему пересечения Украино-Российского кордона -вперед!Опишите ему все,а не ерничайте!Аль кишка слаба?А то-вы со стороны,ну,прям такой сердобольный!
1. Если следовать Вашей логике Мы тут все конкуренты и не надо тогда тут разсказывать о какойто солидарности.
2. Если-бы я знал тонкости пересечения границы при переезде, то обязательно разсказал-бы человеку.
3. Подбирайте выражения когда общаетесь с незнакомым Вам человеком.
И не надо мне загаживать почту на личке! Я не собираюсь дискусировать, я констатирую факты!
Одно дело общаться с человеком ,хотя бы мало-мальски попробовавшим ,что по чем!А другое дело,вести диалог с лентяем,который элементарно поднять свой зад и сходить в таможню не хочет-это одно.А второе-Вы в таком случае,свои измышления и намеки оставляйте при себе,а не пихайте тупо их на форум.
На счет не бросать в беде своих партнеров Малышко А П можно почитать здесь: http://lardi-trans.com/forum/topics/15/53832_page1#305848
Скажите,а где во-первых, вы увидели моего партнера?Наверное,скорее всего правильнее будет сказать-конкурент?Во-вторых-если можете помочь этому "бедняге-чайнику" в его вопросе и широко раскрыть тему пересечения Украино-Российского кордона -вперед!Опишите ему все,а не ерничайте!Аль кишка слаба?А то-вы со стороны,ну,прям такой сердобольный!
1. Если следовать Вашей логике Мы тут все конкуренты и не надо тогда тут разсказывать о какойто солидарности.
2. Если-бы я знал тонкости пересечения границы при переезде, то обязательно разсказал-бы человеку.
3. Подбирайте выражения когда общаетесь с незнакомым Вам человеком.
И не надо мне загаживать почту на личке! Я не собираюсь дискусировать, я констатирую факты!
Одно дело общаться с человеком ,хотя бы мало-мальски попробовавшим ,что по чем!А другое дело,вести диалог с лентяем,который элементарно поднять свой зад и сходить в таможню не хочет-это одно.А второе-Вы в таком случае,свои измышления и намеки оставляйте при себе,а не пихайте тупо их на форум.
Добрый день! От службы поддержки ожидается хотя бы просто взять трубку и ответить.
Уважаемый Администратор, дозвониться - это что-то из ряда фантастики.
Прошу подключить мне платный просмотр, оплачено 05.01.12. Электронную копию квитанции отослала 05.01.12. Подключили и написали "Оплачено по: 10.01.2012", сегодня отключили. Фактически оплачено до 04.02.12. Посодействуйте, пожалуйста, решению данного вопроса.
С уважением,Виктория.
Уважаемый Администратор, дозвониться - это что-то из ряда фантастики.
Прошу подключить мне платный просмотр, оплачено 05.01.12. Электронную копию квитанции отослала 05.01.12. Подключили и написали "Оплачено по: 10.01.2012", сегодня отключили. Фактически оплачено до 04.02.12. Посодействуйте, пожалуйста, решению данного вопроса.
С уважением,Виктория.
Добрый день! От службы поддержки ожидается хотя бы просто взять трубку и ответить.
Уважаемый Администратор, дозвониться - это что-то из ряда фантастики.
Прошу подключить мне платный просмотр, оплачено 05.01.12. Электронную копию квитанции отослала 05.01.12. Подключили и написали "Оплачено по: 10.01.2012", сегодня отключили. Фактически оплачено до 04.02.12. Посодействуйте, пожалуйста, решению данного вопроса.
С уважением,Виктория.
Уважаемый Администратор, дозвониться - это что-то из ряда фантастики.
Прошу подключить мне платный просмотр, оплачено 05.01.12. Электронную копию квитанции отослала 05.01.12. Подключили и написали "Оплачено по: 10.01.2012", сегодня отключили. Фактически оплачено до 04.02.12. Посодействуйте, пожалуйста, решению данного вопроса.
С уважением,Виктория.
Ваши деньги так и не поступили. Вопросами подключения и оплат занимается Расчетный отдел:
телефон: +380(642)71-71-46, +380(642)937-003, +380(66)219-91-70 (МТС),+380(67)524-01-03 (Киевстар)
факс: +380(642)937-100 (автомат)
е-mail: [email protected]
Добрый день! От службы поддержки ожидается хотя бы просто взять трубку и ответить.
Уважаемый Администратор, дозвониться - это что-то из ряда фантастики.
Прошу подключить мне платный просмотр, оплачено 05.01.12. Электронную копию квитанции отослала 05.01.12. Подключили и написали "Оплачено по: 10.01.2012", сегодня отключили. Фактически оплачено до 04.02.12. Посодействуйте, пожалуйста, решению данного вопроса.
С уважением,Виктория.
Уважаемый Администратор, дозвониться - это что-то из ряда фантастики.
Прошу подключить мне платный просмотр, оплачено 05.01.12. Электронную копию квитанции отослала 05.01.12. Подключили и написали "Оплачено по: 10.01.2012", сегодня отключили. Фактически оплачено до 04.02.12. Посодействуйте, пожалуйста, решению данного вопроса.
С уважением,Виктория.
Ваши деньги так и не поступили. Вопросами подключения и оплат занимается Расчетный отдел:
телефон: +380(642)71-71-46, +380(642)937-003, +380(66)219-91-70 (МТС),+380(67)524-01-03 (Киевстар)
факс: +380(642)937-100 (автомат)
е-mail: [email protected]
Спасибо за ответ. 2 дня звоню в "Расчетный отдел" по всем телефонам, указанным на сайте в "контакты", но никто трубку брать не собирается. Деньги проплачены давным-давно согласно присланному счету, из Приват Банка ушли. Может, они мне счет с неверными реквизитами прислали? В любом случае по телефону этот вопрос выяснить не с кем, так как тупо не берут трубку в Расчетном отделе и в Службе поддержки. Причем иногда "абонент занят", а когда освобождается - не отвечают.
Я не буду тратить свое дорогое время на дозвоны, писанину и выяснение, куда делись 35 грн., но и платить не буду - деньги уходят, наверное, в параллельные миры.
С уважением, Виктория.
Добрый день! От службы поддержки ожидается хотя бы просто взять трубку и ответить.
Уважаемый Администратор, дозвониться - это что-то из ряда фантастики.
Прошу подключить мне платный просмотр, оплачено 05.01.12. Электронную копию квитанции отослала 05.01.12. Подключили и написали "Оплачено по: 10.01.2012", сегодня отключили. Фактически оплачено до 04.02.12. Посодействуйте, пожалуйста, решению данного вопроса.
С уважением,Виктория.
Уважаемый Администратор, дозвониться - это что-то из ряда фантастики.
Прошу подключить мне платный просмотр, оплачено 05.01.12. Электронную копию квитанции отослала 05.01.12. Подключили и написали "Оплачено по: 10.01.2012", сегодня отключили. Фактически оплачено до 04.02.12. Посодействуйте, пожалуйста, решению данного вопроса.
С уважением,Виктория.
Ваши деньги так и не поступили. Вопросами подключения и оплат занимается Расчетный отдел:
телефон: +380(642)71-71-46, +380(642)937-003, +380(66)219-91-70 (МТС),+380(67)524-01-03 (Киевстар)
факс: +380(642)937-100 (автомат)
е-mail: [email protected]
Спасибо за ответ. 2 дня звоню в "Расчетный отдел" по всем телефонам, указанным на сайте в "контакты", но никто трубку брать не собирается. Деньги проплачены давным-давно согласно присланному счету, из Приват Банка ушли. Может, они мне счет с неверными реквизитами прислали? В любом случае по телефону этот вопрос выяснить не с кем, так как тупо не берут трубку в Расчетном отделе и в Службе поддержки. Причем иногда "абонент занят", а когда освобождается - не отвечают.
Я не буду тратить свое дорогое время на дозвоны, писанину и выяснение, куда делись 35 грн., но и платить не буду - деньги уходят, наверное, в параллельные миры.
С уважением, Виктория.
Деньги нашли, вопрос решен.
С уважением, Виктория.
Добрий день
В розділі "Грузы и транспорт - Фильтр" під час спроби задання пошуку по областях не можна чомусь вибрати область (пише кучу ієрогліфів)
Це лише в мене, чи це Ваші чергові суперські нововедення ?
В розділі "Грузы и транспорт - Фильтр" під час спроби задання пошуку по областях не можна чомусь вибрати область (пише кучу ієрогліфів)
Це лише в мене, чи це Ваші чергові суперські нововедення ?
ООО "Триал"(г.Одесса) зарегистрирован в Ларди с 2005г.Были отзывы о нашей работе за все это время и вдруг они исчезли все и,соответственно, рейтинг надежности.Это как можно понимать? Мы с 2005г.,кто-то с 2012г. а рейтинг такой же.Что произошло? Восстановите репутацию!!!!!!!!
Сколько стоит вступить в АсМаП??? если можно подскажите, просто вступлени!!!! Спасибо зарание...
Можно ли на форуме обходиться без порнографии русского языка?
Мало того, что нарушение правил форума р.І п.2 - так ещё и модератор без всякого смысла вставляет этот ХАРДПОСТ в "Обсуждение ситуации на рынке автоперевозок"...
...ожидается от поддержки адекватного реагирования, а не переносов и модерирования по неподдающимся всякой логике и правил ресурса.
Понятно, что всё знать невозможно, но можно ведь проконсультироваться у более компетентных участников форума...
...в том числе и у НЕДАВНО появившихся на форуме.
Компетентность - наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области.
Википедия
Україна понад усе!
Олександр
Продолжу, к глубокому своему сожалению, выставлять работу поддержки в негативном свете:
Зону надёжности кто-то КОНКРЕТНО(с фамилией, именем, должностью и выплаченной зарплатой) контролирует?
"""ТРАНСЛОЙД, ООО
Сегодня 16:05 Дол..ебу сказали ждать ,оно свалило (демередж) !Заявок с вами нет .Если штамп с адресом для вас печать , то вы такие ,как вод. Дол....!"""
http://www.lardi-trans.com/reliability_zone/view_response/17450348905
Или такие пассажи в норме и согласно правилам ресурса?
Зону надёжности кто-то КОНКРЕТНО(с фамилией, именем, должностью и выплаченной зарплатой) контролирует?
"""ТРАНСЛОЙД, ООО
Сегодня 16:05 Дол..ебу сказали ждать ,оно свалило (демередж) !Заявок с вами нет .Если штамп с адресом для вас печать , то вы такие ,как вод. Дол....!"""
http://www.lardi-trans.com/reliability_zone/view_response/17450348905
Или такие пассажи в норме и согласно правилам ресурса?
Україна понад усе!
Олександр
UA-UA
крытая
15 авг 14:54 15.08 Одеса – Львів
Одесская обл. - Львовская обл.
маршрут шукаю лохів 20т 86м3, 14 б/д 4000 б/н с НДС Бигуняк А. С., ЧП отзывы: 35/0
Алексей
(50)3753399
11.5
АУУ!!! МОДЕРАТОР!!!
крытая
15 авг 14:54 15.08 Одеса – Львів
Одесская обл. - Львовская обл.
маршрут шукаю лохів 20т 86м3, 14 б/д 4000 б/н с НДС Бигуняк А. С., ЧП отзывы: 35/0
Алексей
(50)3753399
11.5
АУУ!!! МОДЕРАТОР!!!
Продолжу, к глубокому своему сожалению, выставлять работу поддержки в негативном свете:
Зону надёжности кто-то КОНКРЕТНО(с фамилией, именем, должностью и выплаченной зарплатой) контролирует?
"""ТРАНСЛОЙД, ООО
Сегодня 16:05 Дол..ебу сказали ждать ,оно свалило (демередж) !Заявок с вами нет .Если штамп с адресом для вас печать , то вы такие ,как вод. Дол....!"""
http://www.lardi-trans.com/reliability_zone/view_response/17450348905
Или такие пассажи в норме и согласно правилам ресурса?
Зону надёжности кто-то КОНКРЕТНО(с фамилией, именем, должностью и выплаченной зарплатой) контролирует?
"""ТРАНСЛОЙД, ООО
Сегодня 16:05 Дол..ебу сказали ждать ,оно свалило (демередж) !Заявок с вами нет .Если штамп с адресом для вас печать , то вы такие ,как вод. Дол....!"""
http://www.lardi-trans.com/reliability_zone/view_response/17450348905
Или такие пассажи в норме и согласно правилам ресурса?
И это висело в отзывах более суток .Какие еще нужны доказательства заявки ?
Какие еще нужны факты для бана для ООО Транслойда ?
Авторизуйтесь для возможности отправлять сообщения
Новые темы
Похожие темы