Рацпредложение № 1.
Рядом с кнопками "обновить" и "удалить" сделать кнопку "СКРЫТЬ" которая скрывает размещенную заявку на портале, но не удаляет заявку из листинга (или автоматически удаляет ее по истечению определенного времени, например через 3 часа).
Зачем?
Зачастую бывают ситуации когда нужно скрыть заявку на определенный срок (например когда договорился и ждешь подтверждения, обеденный перерыв и т.п., т.е. что бы в определенный промежуток времени не было звонков от пользователей портала) и потом в дальнейшем опять возобновить ее видимость.
Удалять не очень удобно, потому что потом тратится много времени на поиск нужной заявки в "общем мусорном баке" организации.